SERGIO WALKING TOURS se reserva el derecho de posponer o cancelar una excursión si no hay suficientes personas inscritas, por causas meteorológicas adversas o cualquier otra causa ajena a SERGIO WALKING TOURS. En estos casos, serán reintegrados totalmente los pagos recibidos por la reserva sin posibilidad expresa de ningún otro tipo de compensación.
Política de cancelación:
El Cliente tiene derecho a la cancelación, devolución y reembolso del importe de la reserva en los siguientes términos y condiciones:
- Las cancelaciones deben informarse por escrito, enviando un email a info@sergiowalkingtours.com. En dicho email deben constar todos los datos de la reserva, incluyendo: nombre de la excursión, nombre y apellidos de la persona que ha realizado la reserva, fecha, método de pago y datos de contacto. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía.
- Solo se tramitarán las cancelaciones recibidas 48 horas antes del día de la excursión.
- Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la actividad, se entenderán como no asistencia, por lo que no habrá derecho a bono o reembolso.
- En los casos que SERGIO WALKING TOURS llegue a cancelar la actividad a causa de condiciones meteorológicas adversas, alertas meteorológicas dentro de las 48 horas previas a la actividad o por causas de fuerza mayor (incendios, accidentes, huelgas, conflictos sociales, etc.), se devolverá el 75% de lo abonado, o se podrá acordar otro día para realizar la actividad dentro de los próximos dos meses.
- Las actividades comenzarán a la hora programada por la empresa, dando como tiempo máximo 10 min. de cortesía para aquellas personas que puedan llegar con retraso. Una vez pasados los 10 minutos de cortesía, para no retrasar al resto del grupo, comenzará la actividad y se entenderá como no asistencia (“No Show”), por lo que no habría derecho a bonos o reembolso.
- El guía responsable debe de gestionar el riesgo en cada momento. Por consiguiente, se reserva el derecho de no aceptar a un participante en la actividad, si este no lleva calzado o equipo adecuado para realizarla. La razón es que podría poner en peligro su propia seguridad y la del grupo.
- El guía responsable se reserva el derecho de no aceptar a un participante en la actividad, si este acude bajo síntomas de embriaguez, síntomas de haber consumido drogas o estupefacientes o no se encuentra en condiciones físicas o psíquicas adecuadas a la exigencia de la actividad y que pudieran poner en peligro la seguridad del individuo y del grupo.
- Por razones de seguridad, no se admitirán mascotas durante las actividades.
Política de cambio:
Si la persona inscrita no puede participar en la excursión, puede traspasar dicha reserva a otra persona o se podrá cambiar la misma por otra fecha o excursión disponible. En caso de existir diferencia de precio se abonará dicha diferencia.
Política de Devolución y Reembolso:
Las devoluciones y reembolsos pueden tardar hasta 72 horas en hacerse efectivas.