SERGIO W ALKING TOURS se réserve le droit de reporter ou d’annuler une excursion si le nombre d’inscrits est insuffisant, en raison de conditions météorologiques défavorables ou de toute autre cause indépendante de la volonté de SERGIO WALKING TOURS. Dans ce cas, les paiements reçus pour la réservation seront intégralement remboursés sans possibilité expresse d’un autre type de compensation.
Politique d’annulation :
Le client a droit à l’annulation, au remboursement et au remboursement du montant de la réservation dans les conditions suivantes :
- Les annulations doivent être faites par écrit en envoyant un courriel à info@sergiowalkingtours.com. Cet e-mail doit contenir tous les détails de la réservation, notamment : le nom de l’excursion, le nom et le prénom de la personne effectuant la réservation, la date, le mode de paiement et les coordonnées de la personne à contacter. Les annulations communiquées par d’autres moyens ne seront pas acceptées.
- Seules les annulations reçues 48 heures avant le jour de l’excursion seront traitées.
- Toute annulation dans les 48 heures précédant l’activité sera considérée comme une non-participation et ne donnera pas droit à un bon d’échange ou à un remboursement.
- Si SERGIO WALKING TOURS annule l’activité en raison de conditions météorologiques défavorables, d’alertes météorologiques dans les 48 heures précédant l’activité ou de cas de force majeure (incendies, accidents, grèves, conflits sociaux, etc.), 75 % du montant payé sera remboursé, ou un autre jour pourra être organisé pour réaliser l’activité dans les deux mois suivants.
- Les activités commenceront à l’heure prévue par l’entreprise, avec un maximum de 10 minutes de courtoisie pour ceux qui arriveraient en retard. Une fois les 10 minutes de courtoisie écoulées, afin de ne pas retarder le reste du groupe, l’activité commencera et sera considérée comme un « No Show », de sorte qu’il n’y aura pas de droit à des bons ou à un remboursement.
- Le guide responsable doit gérer le risque à tout moment. Par conséquent, nous nous réservons le droit de ne pas accepter un participant à l’activité s’il ne porte pas les chaussures ou l’équipement adaptés à l’activité. La raison en est que cela pourrait mettre en danger leur propre sécurité et celle du groupe.
- Le guide responsable se réserve le droit de ne pas accepter un participant à l’activité s’il présente des symptômes d’ivresse, des symptômes de consommation de drogues ou de stupéfiants ou s’il n’est pas dans une condition physique ou mentale adaptée aux exigences de l’activité et qui pourrait mettre en danger la sécurité de l’individu et du groupe.
- Pour des raisons de sécurité, les animaux domestiques ne sont pas admis pendant les activités.
Politique de change :
Si la personne inscrite n’est pas en mesure de participer à l’excursion, elle peut transférer la réservation à une autre personne ou la modifier pour une autre date ou excursion disponible. En cas de différence de prix, la différence est payée.
Politique de retour et de remboursement :
Les retours et les remboursements peuvent prendre jusqu’à 72 heures pour être effectifs.