Política de cancelación:

SERGIO WALKING TOURS se reserva el derecho de posponer o cancelar una excursión si no hay suficientes personas inscritas. En este caso, serán reintegrados totalmente los pagos recibidos por la reserva sin posibilidad expresa de ningún otro tipo de compensación.

El cliente tiene derecho a anular la reserva y recibir el reembolso del precio de la reserva de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Las cancelaciones deben notificarse por escrito a través de un correo electrónico a info@sergiowalkingtours.com. En dicho correo deben constar todos los datos de la reserva, incluyendo el nombre de la excursión, el nombre y apellidos de la persona que ha realizado la reserva, la fecha, el método de pago y los datos de contacto. No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía.
• Hasta 48 horas antes del inicio de la actividad: se aplican unos gastos de cancelación del 50%.
• Menos de 48 horas antes del inicio de la actividad: se aplicarán gastos de cancelación del 100%.
• Si SERGIO WALKING TOURS cancela la actividad por condiciones meteorológicas adversas, alertas meteorológicas emitidas en las 48 horas previas a la actividad o por causas de fuerza mayor (incendios, accidentes, huelgas, conflictos sociales, etc.), se devolverá el 100 % de lo abonado o se podrá acordar otra fecha para realizar la actividad en los próximos dos meses.
• Las actividades comenzarán a la hora programada por la empresa, dando un tiempo máximo de 10 minutos de cortesía para aquellas personas que puedan llegar con retraso. Una vez superados los 10 minutos de cortesía, para no retrasar al resto del grupo, comenzará la actividad y se considerará «no asistencia» («no show»), por lo que no habrá derecho a cambios o reembolsos.
• El guía responsable debe de gestionar el riesgo en cada momento. Por consiguiente, se reserva el derecho de no aceptar a un participante en la actividad, si este no lleva el calzado o equipo adecuado para realizarla. La razón es que podría poner en peligro su propia seguridad y la del grupo.
• El guía responsable se reserva el derecho de no aceptar a un participante en la actividad si este presenta síntomas de embriaguez, de haber consumido drogas o estupefacientes o de no encontrarse en condiciones físicas o psíquicas adecuadas para la actividad, que pudieran poner en peligro su seguridad o la del grupo.
• Por razones de seguridad, no se admitirán mascotas durante las actividades.

Política de reembolso:

Los reembolsos pueden tardar hasta 72 horas en hacerse efectivos.