Politique d’annulation :

SERGIO WALKING TOURS se réserve le droit de reporter ou d’annuler une excursion si le nombre d’inscrits est insuffisant. Dans ce cas, les paiements reçus pour la réservation seront intégralement remboursés, sans possibilité expresse d’un autre type de compensation.

Le client a le droit d’annuler la réservation et de se faire rembourser le prix de celle-ci dans les conditions suivantes :

• Les annulations doivent être notifiées par écrit, par courriel, à l’adresse info@sergiowalkingtours.com. Ce courriel doit contenir tous les détails de la réservation, y compris le nom du voyage, le nom et le prénom de la personne qui a effectué la réservation, la date, le mode de paiement et les coordonnées. Les annulations communiquées par d’autres moyens ne seront pas acceptées.
• Jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité : 50 % de frais d’annulation.
• Moins de 48 heures avant le début de l’activité : 100 % de frais d’annulation.
• Si SERGIO WALKING TOURS annule l’activité en raison de conditions météorologiques défavorables, d’alertes météorologiques émises dans les 48 heures précédant l’activité ou de cas de force majeure (incendies, accidents, grèves, conflits sociaux, etc.), 100 % du montant payé sera remboursé ou une autre date pourra être fixée pour la réalisation de l’activité dans les deux mois suivants.
• Les activités commenceront à l’heure prévue par l’entreprise, avec un maximum de 10 minutes de temps de courtoisie pour ceux qui arriveraient en retard. Une fois ces 10 minutes écoulées, afin de ne pas retarder le reste du groupe, l’activité commencera et sera considérée comme « no show ». Aucun droit de modification ou de remboursement ne sera accordé.
• Le guide responsable doit gérer le risque à tout moment. Par conséquent, il se réserve le droit de refuser un participant s’il ne porte pas les chaussures ou l’équipement appropriés. En effet, cela pourrait non seulement mettre en danger sa propre sécurité, mais aussi celle du groupe.
• Le guide responsable se réserve le droit de refuser l’accès à l’activité à un participant qui présenterait des signes d’ivresse, aurait consommé des drogues ou des stupéfiants, ou dont l’état physique ou mental ne serait pas adapté à l’activité, ce qui pourrait mettre en danger sa sécurité ou celle du groupe.
• Pour des raisons de sécurité, les animaux domestiques ne sont pas admis pendant les activités.

Politique de remboursement :

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 72 heures pour être effectifs.